Schreibst du uns über das Hilfe-Center oder die Kontaktseite, legen wir dazu einen Vorgang in unserem eigenen Ticketsystem an. Wir speichern deine Angaben, den Verlauf der Nachrichten und die Dateien, die du anhängst. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um deinen Vertrag geht, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Das System läuft auf unserer eigenen Infrastruktur bei Cloudflare; Datenbank und Anhänge liegen in der EU. Bearbeitet werden Vorgänge in unserem Studio-Dashboard bei Railway (Amsterdam) und in unserer internen App. Die Mails verschicken wir über Cloudflare, unsere Postfächer liegen bei Hetzner in Deutschland.
Den Stand deines Vorgangs kannst du ohne Konto einsehen. Der Link dazu enthält einen zufälligen Zugangsschlüssel aus deiner Bestätigungsmail. Gib ihn nicht weiter, wer ihn hat, sieht deinen Vorgang. Ein Jahr nach Abschluss löschen wir den Vorgang samt Anhängen automatisch.